Звоню. На этот раз они чудесным образом работают только с 8 до 4х... Наверное, все ушли
Отправила таки заказным, они его получили 5го февраля. Ответ пришел 18го марта, причем только с одним из двух полагающихся пособий. Пока я собиралась позвонить выяснить, где же второе, 26го марта они таки прислали и второе.