Как я обещала, расскажу о наших взаимоотношениях с компанией Винд.
Когда мы приехали в Канаду, они были, можно сказать, единственным бесконтрактным оператором. Мы купили у них телефон с неприличным для русских названием и минимальный тариф. Качество звукопередачи было отвратительным, но сравнивать было не с чем, и мы решили, что в Канаде такой стандарт. Позже, когда я устроилась на работу и у моей коллеги оказался такой же телефон, я поняла, что противное шипение - скорее дефект моего телефона, чем самой связи. Пошла в Винд, пожаловалась, на мое удивление, сотрудник компании сказал, что если я принесу чек, то он поменяет мне телефон. Вообще, у них, по-моему, было много жалоб именно на ту модель, поэтому они даже не пытались отпираться, а просто меняли. В России мне бы точно сказали "а мне все прекрасно слышно, не знаю, где вы там услышали посторонние шумы" и послали восвояси.
Дальше - больше. Я пришла с чеком на $130, а на тот день (с момета покупки прошло полгода) этот телефон стоил уже то ли $80, то ли вообще $70 (ну, видно да, сколько у них было жалоб на него:) ) с расчетом, что мне просто дадут такой же новый телефон. Но сотрудника дернуло за язык спросить, что я хочу - возврат денег или замену аппарата. Ежу понятно, что я выбрала первое))) Не прошло и 5ти минут, как мальчик понял, что сделал глупость, но было уже поздно! Я забрала у них свои $130+налог, на которые через пару дней купила Нокию (с доплатой). Не, я человек совестливый, я эти деньги потратила у них же, в том же магазине, хотя мне было удобней пойти в другой, ближе к дому.
Но тот сотрудник, наверное, нажелал мне нехорошего, т.к. ровно через 13 месяцев так полюбившаяся мне нокия безвременно скончалась (просто выключилась и наладить ее в сервисе не смогли, а гарантия кончилась месяц назад).
Мы пошли к Винду, попробовали надавить на жалость, ничего не вышло, пришлось взять у них новый телефон. Да, я немного поторопилась с выбором модели, но приятно, что платить за него не надо было ни копейки. Единственная неприятность была в том, что нас не предупредили, что при переходе с предоплаченных услуг на оплату по факту счет обнуляется... В мы только-только заплатили за месяц вперед, так что эти деньги плакали: я несколько раз звонила им, доказывая, что я не верблюд, супервайзеры были скорее грубы, чем наоборот, лучшее, что они посоветовали это пойти в ту точку продаж и разговаривать с сотрудником, который допустил эту оплошность. Но у нас в тот момент закрывалась сделка по дому, было не до войны за 20 с чем-то долларов, так что мы смирились.
На данный момент нас всё у них устраивает, кроме не очень стабильного сигнала, но я не готова платить "робелусу" в 2-3 раза больше, поэтому не жужжу.
Добро пожаловать в наш блог! Здесь вы найдете наше личное видиние Канады, которое не претендует на истну во языцах. Комментарии, поправки и обмен мнениями приветствуются, равно как и предложения новых тем для освещения. Надеемся вам тут понравится и вы станете постоянными посетителями. Как говорится, enjoy!
Showing posts with label Wind mobile. Show all posts
Showing posts with label Wind mobile. Show all posts
Friday, November 9, 2012
Tuesday, October 30, 2012
Мой отзыв о Mobilicity
Как я писала ранее, мы думали отключаться от нашего текущего сотового оператора и переходить на Mobilicity, но прежде чем пойти на этот серьезный шаг, хотелось протестировать их услуги, тем боее что живем мы почти на краю их домашней зоны покрытия.
Девочка в их точке продаж была очень мила, позвонила начальнику и, с его позволения, выдала нам 2 симки за $10: одну, чтоб попробовать их сервис, другую - чтоб потом на нее перенести свой номер из другой компании. Если нас их услуги не устраивают, у них есть 7-day money back guarantee, по которой можно вернуть деньги за сервис ($33.90 в нашем случае), т.е. мы бы теряли только $10, если бы к ним не перешли.
Мы остались ими очень довольны, ведь они изменили свои правила и пошли нам на встречу (обычно, если не покупать у них телефон, то одна их симка стоит $20), и сервис у них работал лучше, чем у Винда (сдается мне, что у последнего стало слишком много клиентов и сеть уже не справляется, ибо качество связи стало заметно хуже где-то с весны-лета). Но потом и Виндрешил побороться за клиента пошел нам навстречу, оставив, низкую цену, так что мы решили воспользоваться их акцией по возврату денег в течение первых 7ми дней после подключения. Тут начинается все самое интересное:)
Девочка в их точке продаж была очень мила, позвонила начальнику и, с его позволения, выдала нам 2 симки за $10: одну, чтоб попробовать их сервис, другую - чтоб потом на нее перенести свой номер из другой компании. Если нас их услуги не устраивают, у них есть 7-day money back guarantee, по которой можно вернуть деньги за сервис ($33.90 в нашем случае), т.е. мы бы теряли только $10, если бы к ним не перешли.
Мы остались ими очень довольны, ведь они изменили свои правила и пошли нам на встречу (обычно, если не покупать у них телефон, то одна их симка стоит $20), и сервис у них работал лучше, чем у Винда (сдается мне, что у последнего стало слишком много клиентов и сеть уже не справляется, ибо качество связи стало заметно хуже где-то с весны-лета). Но потом и Винд
Thursday, October 25, 2012
They have some real competition going on!
Сompetition в значении "конкуренция", а речь идет о компаниях сотовой связи.
Мы, как приехали, подключились к Wind, они тогда только-только появились на рынке, было совсем мало точек продаж, мало возможных услуг и была необходимость покупать у них телефон, в общем, совсем зеленые они тогда были. Как-нибудь напишу отдельно про наши "взаимоотношения":)
По их последнему счету оказалось, что наш недорогой тариф был только на год и этот годнеожиданно кончился и теперь они хотят на $20 в месяц больше (я, конечно, смутно припоминаю, что в контракте что-то про год упоминалось, но ведь хочется помнить только хорошее). Имеющиеся сейчас планы нам тоже совсем не нравятся по соотношению "цена-услуги", поэтому мы начали смотреть в сторону, т.е. искать другого оператора.
Как несложно догодаться, операторов дешевле Винда на рынке катострофически мало - можно сосчитать на пальцах одной руки. Сейчас идет очень хорошая акция у Mobilicity: за $30 дают вообще всё, но о них я тоже напишу отдельно. Мы уже хотели было мигрировать к ним, но когда я начала звонить в Винд, чтобы отключиться, мне сделали предложение, от которого я не смогла отказаться. Если коротко, то оставили прежнюю цену, просто выразили это немного по-другому, но навсегда (в смысле, пока не уйду от них, я могу продолжать пользоваться этим особым тарифом). Я даже не думала, что у них есть Retention (особая команда в службе поддержки, которая знанимается попытками удержать клиента) и была несколько зла из-за того, что обычная поддержка берет трубку тутже, а Retention приходится ждать 15 минут, думала, просто надеются, что клиент не выдержит и бросит трубку, заплатив еще за 1 месяц, плюс у меня еще звонок сорвался (не моя вина, связь такая), т.е. мне пришлось пройти через все явки-пароли 2 раза. Но результат меня приятно порадовал, ибо пусть я плачу чуть больше $30, но зато я не плачу реальных денег за телефон (она на Wind-tab), зона покрытия у них намного шире, удобнее оба номера держать у одной компании и я как бы уже знаю, чего от них ожидать в плане сервиса (меня их услуги полностью устраивают).
Теперь остается надеяться, что следующий их счет будет правильным, хотя у меня все равно все записано, так что они не отвертятся)))
Мы, как приехали, подключились к Wind, они тогда только-только появились на рынке, было совсем мало точек продаж, мало возможных услуг и была необходимость покупать у них телефон, в общем, совсем зеленые они тогда были. Как-нибудь напишу отдельно про наши "взаимоотношения":)
По их последнему счету оказалось, что наш недорогой тариф был только на год и этот год
Как несложно догодаться, операторов дешевле Винда на рынке катострофически мало - можно сосчитать на пальцах одной руки. Сейчас идет очень хорошая акция у Mobilicity: за $30 дают вообще всё, но о них я тоже напишу отдельно. Мы уже хотели было мигрировать к ним, но когда я начала звонить в Винд, чтобы отключиться, мне сделали предложение, от которого я не смогла отказаться. Если коротко, то оставили прежнюю цену, просто выразили это немного по-другому, но навсегда (в смысле, пока не уйду от них, я могу продолжать пользоваться этим особым тарифом). Я даже не думала, что у них есть Retention (особая команда в службе поддержки, которая знанимается попытками удержать клиента) и была несколько зла из-за того, что обычная поддержка берет трубку тутже, а Retention приходится ждать 15 минут, думала, просто надеются, что клиент не выдержит и бросит трубку, заплатив еще за 1 месяц, плюс у меня еще звонок сорвался (не моя вина, связь такая), т.е. мне пришлось пройти через все явки-пароли 2 раза. Но результат меня приятно порадовал, ибо пусть я плачу чуть больше $30, но зато я не плачу реальных денег за телефон (она на Wind-tab), зона покрытия у них намного шире, удобнее оба номера держать у одной компании и я как бы уже знаю, чего от них ожидать в плане сервиса (меня их услуги полностью устраивают).
Теперь остается надеяться, что следующий их счет будет правильным, хотя у меня все равно все записано, так что они не отвертятся)))
Subscribe to:
Posts (Atom)