Showing posts with label Wind mobile. Show all posts
Showing posts with label Wind mobile. Show all posts

Friday, November 9, 2012

Обещанный рассказ о Wind

Как я обещала, расскажу о наших взаимоотношениях с компанией Винд.
Когда мы приехали в Канаду, они были, можно сказать, единственным бесконтрактным оператором. Мы купили у них телефон с неприличным для русских названием и минимальный тариф. Качество звукопередачи было отвратительным, но сравнивать было не с чем, и мы решили, что в Канаде такой стандарт. Позже, когда я устроилась на работу и у моей коллеги оказался такой же телефон, я поняла, что противное шипение - скорее дефект моего телефона, чем самой связи. Пошла в Винд, пожаловалась, на мое удивление, сотрудник компании сказал, что если я принесу чек, то он поменяет мне телефон. Вообще, у них, по-моему, было много жалоб именно на ту модель, поэтому они даже не пытались отпираться, а просто меняли. В России мне бы точно сказали "а мне все прекрасно слышно, не знаю, где вы там услышали посторонние шумы" и послали восвояси.
Дальше - больше. Я пришла с чеком на $130, а на тот день (с момета покупки прошло полгода) этот телефон стоил уже то ли $80, то ли вообще $70 (ну, видно да, сколько у них было жалоб на него:) ) с расчетом, что мне просто дадут такой же новый телефон. Но сотрудника дернуло за язык спросить, что я хочу - возврат денег или замену аппарата. Ежу понятно, что я выбрала первое))) Не прошло и 5ти минут, как мальчик понял, что сделал глупость, но было уже поздно! Я забрала у них свои $130+налог, на которые через пару дней купила Нокию (с доплатой). Не, я человек совестливый, я эти деньги потратила у них же, в том же магазине, хотя мне было удобней пойти в другой, ближе к дому. 
Но тот сотрудник, наверное, нажелал мне нехорошего, т.к. ровно через 13 месяцев так полюбившаяся мне нокия безвременно скончалась (просто выключилась и наладить ее в сервисе не смогли, а гарантия кончилась месяц назад).
Мы пошли к Винду, попробовали надавить на жалость, ничего не вышло, пришлось взять у них новый телефон. Да, я немного поторопилась с выбором модели, но приятно, что платить за него не надо было ни копейки. Единственная неприятность была в том, что нас не предупредили, что при переходе с предоплаченных услуг на оплату по факту счет обнуляется... В мы только-только заплатили за месяц вперед, так что эти деньги плакали: я несколько раз звонила им, доказывая, что я не верблюд, супервайзеры были скорее грубы, чем наоборот, лучшее, что они посоветовали это пойти в ту точку продаж и разговаривать с сотрудником, который допустил эту оплошность. Но у нас в тот момент закрывалась сделка по дому, было не до войны за 20 с чем-то долларов, так что мы смирились.
На данный момент нас всё у них устраивает, кроме не очень стабильного сигнала, но я не готова платить "робелусу" в 2-3 раза больше, поэтому не жужжу.

Tuesday, October 30, 2012

Мой отзыв о Mobilicity

Как я писала ранее, мы думали отключаться от нашего текущего сотового оператора и переходить на Mobilicity, но прежде чем пойти на этот серьезный шаг, хотелось протестировать их услуги, тем боее что живем мы почти на краю их домашней зоны покрытия.
Девочка в их точке продаж была очень мила, позвонила начальнику и, с его позволения, выдала нам 2 симки за $10: одну, чтоб попробовать их сервис, другую - чтоб потом на нее перенести свой номер из другой компании. Если нас их услуги не устраивают, у них есть 7-day money back guarantee, по которой можно вернуть деньги за сервис ($33.90 в нашем случае), т.е. мы бы теряли только $10, если бы к ним не перешли.
Мы остались ими очень довольны, ведь они изменили свои правила и пошли нам на встречу (обычно, если не покупать у них телефон, то одна их симка стоит $20), и сервис у них работал лучше, чем у Винда (сдается мне, что у последнего стало слишком много клиентов и сеть уже не справляется, ибо качество связи стало заметно хуже где-то с весны-лета). Но потом и Винд решил побороться за клиента пошел нам навстречу, оставив, низкую цену, так что мы решили воспользоваться их акцией по возврату денег в течение первых 7ми дней после подключения. Тут начинается все самое интересное:)

Thursday, October 25, 2012

They have some real competition going on!

Сompetition в значении "конкуренция", а речь идет о компаниях сотовой связи.
Мы, как приехали, подключились к Wind, они тогда только-только появились на рынке, было совсем мало точек продаж, мало возможных услуг и была необходимость покупать у них телефон, в общем, совсем зеленые они тогда были. Как-нибудь напишу отдельно про наши "взаимоотношения":)
По их последнему счету оказалось, что наш недорогой тариф был только на год и этот год неожиданно кончился и теперь они хотят на $20 в месяц больше (я, конечно, смутно припоминаю, что в контракте что-то про год упоминалось, но ведь хочется помнить только хорошее). Имеющиеся сейчас планы нам тоже совсем не нравятся по соотношению "цена-услуги", поэтому мы начали смотреть в сторону, т.е. искать другого оператора. 
Как несложно догодаться, операторов дешевле Винда на рынке катострофически мало - можно сосчитать на пальцах одной руки. Сейчас идет очень хорошая акция у Mobilicity: за $30 дают вообще всё, но о них я тоже напишу отдельно. Мы уже хотели было мигрировать к ним, но когда я начала звонить в Винд, чтобы отключиться, мне сделали предложение, от которого я не смогла отказаться. Если коротко, то оставили прежнюю цену, просто выразили это немного по-другому, но навсегда (в смысле, пока не уйду от них, я могу продолжать пользоваться этим особым тарифом). Я даже не думала, что у них есть Retention (особая команда в службе поддержки, которая знанимается попытками удержать клиента) и была несколько зла из-за того, что обычная поддержка берет трубку тутже, а Retention приходится ждать 15 минут, думала, просто надеются, что клиент не выдержит и бросит трубку, заплатив еще за 1 месяц, плюс у меня еще звонок сорвался (не моя вина, связь такая), т.е. мне пришлось пройти через все явки-пароли 2 раза. Но результат меня приятно порадовал, ибо пусть я плачу чуть больше $30, но зато я не плачу реальных денег за телефон (она на Wind-tab), зона покрытия у них намного шире, удобнее оба номера держать у одной компании и я как бы уже знаю, чего от них ожидать в плане сервиса (меня их услуги полностью устраивают).
Теперь остается надеяться, что следующий их счет будет правильным, хотя у меня все равно все записано, так что они не отвертятся)))
Яндекс.Метрика