Bell и Rogers - два сапога пара

 Не далее как в прошлом месяце сижу я по утру проверяю всякие почты-соц.сети, как вдруг пропадает интернет. Ну, роутер у нас, мягко говоря, не очень, поэтому иду по привычке его перезагружать. Не помогло. Перезагрузила комп, сам модем, ну и еще раз роутер за компанию. Интернета все равно нет. Собралась звонить в Бэлл (я его не по собственному желанию использую, на работе требуют), а в телефоне-то тоже нет сигнала! Позвонила с сотового, который дома плохо работает, съязвила мальчику, что если бы их сервис работал, то я бы звонила им по городскому с нормальным качеством, а покуда он не работает - извольте мучаться и слушать меня так:) На что мальчик заявил, что сегодня же приедет ремонтник, если неполадка у нас в доме, с меня сто баксов, если на улице, они угощают.

Тем временем услышала я какой-то странный шум на улице и решила полюбопытствовать. Смотрю в окно - пыль столпом, кто-то пилит бетонную плиту тротуара через дом от нас. Ну, думаю, знаю, почему у нас нет интернета. Выхожу к виновнику, вежливо так интересуюсь, чего он там делает. Кабель кладу, говорит. "А ничего, что ты при этом другой кабель перерезал?", - уже менее вежливо спрашиваю я, т.к. благодаря событиям прошлого года знаю, где лежит белловский кабель. Да, говорит, и правда перерезал, вон он торчит, смотрите. Дабы не расписывать наш занимательный диалог, кобель кабельных дел мастер сообщил, что переживать мне не стоит, ибо он тут сейчас проложит роджеровский кабель, а потом позвонит в Бэлл и попросит их починить свой кабель, и вообще, он же нечаянно. В итоге т.к. я уже позвонила Бэллу, он не стал даже со звонком заморачиваться - просто уехал... 

Надо признать, Бэлл приехал вовремя и быстро все починил (вернее, я им показала, где именно чинить), но без связи я сидела почти 5 часов (хорошо, что в декрете!) по вине профессионала. Человек из Cable Control Systems, занимающийся чисто кабелями, не может положить кабель, не обрезав все остальные провода... Все еще не перестаю удивляться непрофессионализму некоторых контракторов в Канаде.

Продолжение истории с налоговой

В продолжение веселой истории Ералаш про работу налоговой, через месяцок после моего ответа Чемберлену пришло письмо, где мне радостно сообщили, что я мордой не вышла do not meet citizenship requirements:) Это еще при том, что за время нашего эпистолярного романа я из постоянно резидента таки превратилась в бабочку гражданина.
Звоню. На этот раз они чудесным образом работают только с 8 до 4х... Наверное, все ушли на баррикады помогать обрабатывать декларации ибо начался сезон. Спрашиваю, какого "№;%::*, отвечают, что не получили мой ответ. Ну кто бы сомневался, что они так отмажутся. Спрашиваю, может вам тогда того, заказным прислать еще разок, раз вы мне по телефону не верите? Нет, говорят, не утруждайтесь зачем же деньги тратить, обычно и так доходит. Конечно, если б все отправляли заказным, то как бы они письма "теряли"? Спрашиваю, зачем вам вообще эти ответы, когда у вас в базе данных все равно все ходы записаны и так есть эта информация? We do not assume, раздраженно заявила мне девушка, we need to check. Не отважилась я сказать ей, так прочекай свой компьютер и все там найдешь, согласилась дождаться копии их письма и еще раз на него ответить. 
Отправила таки заказным, они его получили 5го февраля. Ответ пришел 18го марта, причем только с одним из двух полагающихся пособий. Пока я собиралась позвонить выяснить, где же второе, 26го марта они таки прислали и второе.

Вот и сказке конец, а кто слушал, молодец. На самом деле, прошу прощения за нагромождение зачеркнутых слов, постараюсь больше так не делать:)

Как работают работнички в Канадской налоговой

При рождении ребенка Сервис Онтарио предлагает в одном заявлении получить свидетельство о рождении, карту государственного медицинского страхования, социальный номер и податься на детское пособие. Мы воспользовались этим предложением, и довольно быстро нам прислали пункт 1 и 3, позже п.2. А по пункту 4 прислали письмо на 6 страниц, где интересовались моим и мужниным номером соц.страхования, датой приезда в Канаду, а также нашим доходом за 3 последних года до переезда в Канаду! Для начала даже если бы я и хотела, все равно бы не вспомнила, сколько мы получали в год (заработок был очень непредсказуем день ото дня), а во-вторых, какое дело до этого канадской налоговой?! А в-третьих, в нашем изначальном заявлении было обязательно указать оба наши номера соц.страхования, т.е. сам номер и дата залендивания у них и так были, а так же прекрасно видно, что мы уже 3 декларации тут подали. Меня это письмо настолько возмутило, что я прям вот в тот же день в 10м часу вечера начала им звонить, предполагая, что мне просто зачтут часы работы и попросят перезвонить завтра. Ан-нет, они работают 24 часа в сутки! За наши-то денежки:) Девушка средней вежливости мне ответила, что неплохо было бы и сообщить им информации о моих столь давних доходах, но ежели это невозможно, то не сделаю ли я приписочку, что я в Канаде с 2010 года и искомая ими информация несколько устарела-с. Я уж не стала терзать ее вопросом, почему их голова не знает, что делает их правая нога. Видимо, прикидываются, что безопасность нашей личной информации для них превыше всего, а то и просто работничку, получившему наше заявление, было лень чуть-чуть покопать базу данных (хотя мне не верится, что при введении имени/номера соц.страха, вся подноготная не вылезает сама по себе...).

В то же время моей коллеге-Канадке в прошлом году полагался в первый раз возврат, который она попросила прислать ей в виде чека. Каково было ее удивление, когда деньги капнули ей прямо на счет в банке! Она намеренно не хотела давать его налоговой, а них уже всё есть...

Ненавязчивый канадский сервис

Конечно, такое может быть в любой стране, это я уж так:) Пришлось столкнуться с 2мя совершенно разными конторами в последнее время, а результаты очень схожи:)

Т.к. мы сломали свою джаккузи прошлой осенью и попытки отремонтировать ее самостоятельно ни к чему не привели (нужен был какой-то особый ключ, который не продается в обычных магазинах), пришлось вызвать наладчика. В одной компании трубку не подняли 2 раза в разное время  суток, а перезвонили по оставленному мной голосовому сообщению через ДВА дня.... В другой очень быстро ответили и выслали ремонтничка. Дядя-канадец провозился минут 40, при этом успел зарядить свои отвертки от нашего электричества (да-да, в самое "дорогое" время суток) и муж ему при этом все время помогал - иначе он бы и за час не справился. Открутил трубу, которую мы не могли снять, и сказал, что теперь надо заказать запчасти на замену и они с нами свяжутся, когда у них будут запчасти. Денег взял за час.
Дело было в пятницу. В понедельник они не позвонили, я тоже поленилась. Во вторник оставляют мне сообщение: "мы вам напоминаем, что завтра к вам придет наладчик для вашей ванны". Я в шоке. Они мне без моего ведома что-то там назначили (меня и дома-то не будет в это время!), при этом мадам на телефоне даже не смогла сказать мне, все ли запчасти они нашли и сколько они будут стоить!! В общем, вся эта эпопея начала выливаться в $300+, что нас совершенно не устраивало при простоте работы. Съездили к ним и просто забрали запчасти, муж уже всё поставил на место, та-да, всё работает!:)

История вторая. На позапрошлой неделе интернет стал невыносимо медленным. 2-3 Мбит/сек, когда мы платим за 16. Позвонила в поддержку. Просидела на телефоне 1.5 ч, пока что-то "проверяли", при этом постоянно пропадал интернет, а я в это время работала... В результате мадам все равно сдалась и обещала выслать техника. Договорились об удобном времени.
За 2 часа до назначенного окна, звонит техник и спрашивает, можно ли прийти щас. Сказали нет, нельзя, ибо мы же не зря договаривались на определенное время. Он все равно приехал... Был вежливо попрошен явиться в назначенное время.
Позже приехал уже другой техник, поковырял коробочку снаружи дома (даже не заходил внутрь), сказал, что знает, в чем проблема и принялся ее "решать". Четырьмя часами позже (интернета все это время, конечно, не было) скорость ни фига не повысилась, зато от нашего дома до ближайшей коробки (метров 200 по улице) сквозь деревья протянулся наш интернет кабель.... "Знаток" пообещал, что это временно, но надо прийти еще раз, раз проблема не решена...
Во 2ой вечер он возился часа 3, сказал, что теперь точно нашел, где собака зарыта (их более дальняя коробка), но починить сегодня он уже не успевает. На следующий день мы уезжали, поэтому дело откладывалось еще почти на неделю, но добрый дядя, вопреки договоренности, приперся на завтра сутра (видимо, не поверил, что мы уезжаем, ага) и начал названивать мне в роуминг... В результате сказал, что он все починил и проверить, как вернемся.
По возвращении вечером скорость та же, но необъяснимым образом наутро она резко возросла и стала сопоставима с тем, за что мы платим. Оставался висящий в воздухе кабель.
Через день без объявления войны приехали кабелеукладчики. Радует, что, как они и обещали, в процессе закапывания кабеля интернет фурыкал как положено. Только вот закопали они его ровно посередине нашего газона на глубину см 10.... Просили их положить по краю, они согласились, но сделали по своему - все для клиента! Теперь посредь газона полоса высохшей травы см 20 шириной и перекопать его по весне будет сложно (мы хотели обновить газон весной, а то земля очень жесткая и трава плохо растет), т.к. если перережешь себе кабель, то вызов техников будет уже платный....
Вот такой вот сервис!

Еще не первомай, а мои новогодние открытки уже пришли!

Да-да, как в анекдоте про выкинь ёлку... В начале декабря родилась у меня идея сделать родственникам на Новый год открытки своими руками. Пока сделала 6 штук, настала середина декабря, но всё же. 14го я их отправила. К концу января я уже начала с ними прощаться, хотя было очень обидно. И что вы думаете, половина дошла в понедельник, 11го февраля, а остальные так вообще в прошлую пятницу, 22го!!! Вот как не верить вот этой картинке:

Т.е. обычной почтой из Канады в Россию письма идут 2 месяца, хорошо, уберем русско-канадские праздники, - пусть 1.5 месяца. Они это специально делают, наверное, чтоб люди больше интернетом пользовались, а то вишь, как много работы им создают)))
Вот такие у меня получились открытки:

Рецензия на тикетмастер

Если кто не знаком, то большинство билетов в Канаде продаются через вот этот сайт - концерты, спортивные кубки, шоу и т.д. Я с ним лично не сталкивалась, пока Шевчук не решил заехать к нам в Торонто с концертом.
Онлайн билеты почему-то упорно не покупались: отправляешь запрос на оставшиеся места, а ответа не получаешь - сайт все пишет "подождите, осталось меньше минуты", но даже после 10 минут ожидания ничего не происходит. Следующий шаг - купить их по телефону. Набрав номер, попадаешь в автоматическую систему, которая намного более продвинутая, чем, скажем, у банков: кнопочки тыкать не надо, она понимает всё, что вы говорите (ну или пытается понять и классифицировать запрос). Виртуальная мадам предлагает выбрать билеты по нескольким параметрам (это уже после того, как вы 10 раз подтвердите исполнителя, билеты на которого вы хотите купить): по расположению мест, по цене или лучшее, что у них есть. Как только выбор сделан, как говорится, there's no going back - вернуться и поискать по другому параметру невозможно. 
Следующая проблема - это кодировка мест в зале. Не имея перед глазами схемы, вы никогда в жизни не поймете, какие места вам предлагаются. Даже имея эту самую схему, это очень не просто. Тут как в южном полушарии - всё наоборот: ряды обозначены буквами, а места цифрами, причем ряд может начинаться как со 115го, так и со 109го места, а когда алфавит заканчивается (а в нем всего-то 26 букв, как вы знаете!), идёт ряд YY и ZZ, а перед рядом А есть ряд СС и DD, очень логично ведь? Теперь попробуйте переварить это всё на слух, когда вам компьютерный голос в быстром темпе проговаривает "o-r-c-h-seat-1-3-8-row-y". Меню "назад" отсутствует как класс, приходится вешать трубку и начинать сначала - настоящий voice trap.
Когда терпение исчерпывается (меня хватило на 5-6 звонков), я решила поговорить с живым человеком. Виртуальная леди очень быстро переводит  звонок, стоит ей сказать speak to a person (наверное, если матюгнуться, она сработает еще быстрее))) ), и некий представитель с жестким восточным акцентом за пару минут

Возврат дорожного налога ч.2

Как я писала вот тут, нам в Сервис Онтарио сказали, что возврат будет $24.95. Спустя примерно 10 дней пришел чек на $19.95. Мы, было, возмутились, я начала выяснять, где правда, и оказалось, что в том же сервис Онтарио нам дали бумажку, где было написано, что возврат $24.95 минус $5 fee = $19.95, а мы туда и не посмотрели, поверили на слово злой тёте. Знали бы, что будет меньше $20, то и не отдавали номера бы, все равно если заведем 2ю машину их снова покупать. Вот какие они недобросовестные в этом сервис Онтарио!((

Квадратные ноги, воздушные балансировщики и прочие канадские прелести)))

«Квадратные ноги» - это дословный перевод кв.футов (square feet), которыми тут так любят измерять прощадь. Ну, я думаю, ни для кого не секрет, что тут очень интересная смесь метрической и имперской систем измерения, в продуктовых крупными цифрами пишут цену за фунт и мелкими за кг. Краску продают галлонами (иногда пишут дополнительно в литрах), ткань ярдами, фотографии печатают в дюймах, ладно хоть бензин литрами заливают и температуру сообщают в Цельсиях)) Интересно не это, интересно, зачем это все нужно, если в школах дети считают в литрах и метрах, а потом идут в магазин и теряются? Или продавцы, торгующие полами, не могут сказать, сколько нам надо этих самых квадратных ног полов, если у нас комната 3х4 метра. Наверное, это все делается для массовой профилактики Альцгеймера среди населения)))
Я вот еще пыталась найти, кто же вообще изначально придумал этот бред и в каком состоянии, но поверхностное погугливание ничего определенного не выдало. Бредом я назыаю имперскую систему. Ну вот кому пришло в голову заложить в 1 фут 12 дюймов, 3 фута в 1 ярд и 1760 ярдов в милю?????????? Я уже молчу про то, как удобно переводить, скажем, 135,6 кв.ф. в кв.метры, даже зная, что 1фут=0,3048м ;))
«Воздушные балансировщики» - еще одна калька от air balancers, которые не имеют никакого отношения к акробатике и я являются на самом деле специалистами по регулированию тепмературы воздуха с помощью отопительных и кондиционирущих систем! Сдается мне, что такая уникальная профессия не может не быть высокооплачиваемой. Но выполняют ли они свою работу на высоком уровне? На примере нашего офиса – однозначно, нет. Эти чудаки приходили к нам раза 4-5, чтобы установить, почему же народ в кофтах коченеет, когда на улице жара 30 градусов, а кондиционер выставлен на +22. И что бы вы думали? Оказывается, на время ремонта перед тем, как сдать нам этот новый офис, они выключали отопление, а перед самой сдачей включить обратно забыли... И высококвалифицированные балансировщики только с 5го раза заметили, что баланса-то у них никакого и нет, поступает только холод, без тепла! Не спрашивайте меня, зачем включать одновременно отопление и кондёр, для меня и коллег это тоже загадка. И нет, окна у нас не открываются, так что запустить тепло снаружи невозможно:(
Ну и в завершении нашей программы, один из клинических, но забавных случаев с работы. Дядя звонит моей коллеге, которую зовут M.J.(эмджэй):
- Thank you for calling ***, my name is M.J., how can I help you?
- Hi Linda, how are you?
- No, sir, it’s EMJAY.
- Oh, Brenda!!! How are you?
- (покорно вздыхает) I’m good, sir, how are you?...

Непрофессионализм

Как ни странно, тут с ним встречаешься довольно часто. Что самое интересное, чаще всего в банках, докторских и страховых офисах…

Вот, например, вам врач выдает направление к специалисту (естественно, не раньше чем через 3 месяца, они же все занятые очень), а потом оказывается, что на этот день, ой, праздник выпал… Это при том, что праздники тут заранее на год известны.

Про страховых брокеров я вообще молчу – после того, как один меня спросил, что ему ставить в графе «пункт назначения», если его клиент едет в Лас Вегас, а «США» он не может найти в меню. Ему почему-то было проще позвонить, чем поискать в меню что-то типа «Невада», например…

Но это еще цветочки. Самое интересное в банках. Задаешь вопрос разным работникам и каждый раз получаешь на него новый ответ. Или вот они положили листовки с кратким описанием изменений в обслуживании счетов. Я эту листовку  читала и дома (они ее прислали вместе со списком операций по счету), и в интернете, в онлайн банкинге, но там все очень кратко. Вот я и решила спросить тетечку, пока ждала, пока она мне денег выдаст, об одной подробности. В ответ она с улыбкой сказала: «Вот у нас тут листовочки есть». Я ей говорю, что их видела, но там нет ответа на мой вопрос. Она мне опять про листовку, я ей подчеркиваю, что нет там ответа. Она берет листовку, внимательно читает, хмыкает и заявляет, что раз про мой вопрос не написано, значит, моего счета изменения не коснутся!... Отдает мне деньги, «вам чем-нибудь еще помочь»-«нет, спасибо», ждет пока я попрощаюсь и свалю, а карточку мою отдать забыла…

А, ну да, начать надо было с того, что банк работает с 9.30, в это время там человек 6 ходят включают свои компы, перебирают бумажки, а обслуживает только 1 окно!.. Уж насколько у нас расслабленная обстановка на работе, но если ты не обслуживаешь клиентов через 2 минуты после начала смены – всё, опоздание. Три опоздания – выговор. И никого не волнует, сколько времени грузится комп – его включать надо ДО начала рабочего дня.

Отдельно как-нибудь расскажу про одну умелицу из банка, которая мне по собственной тупости закрыла карточку без спроса:)